Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Bildungsinvestition bei penalivorax – wir legen Wert auf Klarheit und faire Prozesse
Unsere Philosophie zur Rückerstattung
Bei penalivorax verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wohlüberlegt sein müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Budgetierungsprogramme zu schützen.
Wir glauben an faire Bedingungen und transparente Kommunikation. Diese Richtlinien gelten für alle Kurse und Bildungsangebote, die ab Januar 2025 gebucht werden.
Vollständige Rückerstattung
- Stornierung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn
- Technische Probleme unsererseits, die den Zugang verhindern
- Kursabsage durch penalivorax
- Doppelbuchung durch Systemfehler
Teilweise Rückerstattung
- Stornierung 7–13 Tage vor Kursbeginn: 70% Rückerstattung
- Stornierung 3–6 Tage vor Kursbeginn: 40% Rückerstattung
- Wechsel zu einem späteren Kurstermin: Umbuchungsgebühr 15%
Keine Rückerstattung
- Stornierung weniger als 3 Tage vor Kursbeginn
- Nach Zugang zu mehr als 25% der Kursmaterialien
- Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Persönliche Umstände ohne Dokumentation
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Rückerstattungsantrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@penalivorax.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und dem Grund für Ihre Stornierung. Fügen Sie relevante Dokumente bei, falls zutreffend.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der geltenden Richtlinien.
Prüfung und Entscheidung
Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–7 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann es bis zu 10 Werktage dauern. Sie werden über das Ergebnis per E-Mail informiert.
Rückerstattung durchführen
Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 7–10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank kann es länger dauern |
| PayPal | 3–5 Werktage | Schnellste Rückerstattungsmethode |
| SEPA-Lastschrift | 10–14 Werktage | Bankverarbeitung kann variieren |
| Überweisung | 5–7 Werktage | Benötigt vollständige Kontodaten |
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können wir auch nach Kursbeginn eine Rückerstattung oder Umbuchung anbieten. Bitte reichen Sie ein ärztliches Attest ein. Wir behandeln jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen.
Unerwartete berufliche Verpflichtungen
Wenn Sie aufgrund beruflicher Änderungen nicht teilnehmen können, bieten wir die Möglichkeit zur Umbuchung auf einen späteren Termin innerhalb von 12 Monaten an. Eine Bearbeitungsgebühr von 15% wird erhoben.
Unzufriedenheit mit dem Kurs
Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage und nach Zugriff auf weniger als 25% der Materialien feststellen, dass der Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir schätzen Ihr Feedback zur Verbesserung.
Rückerstattungsmethoden im Detail
Originalzahlungsmethode
Standardmäßig erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies stellt die höchste Sicherheit für beide Seiten sicher.
Alternative Methoden
In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden. Kontaktieren Sie unser Team für individuelle Lösungen.
Gutscheine als Option
Sie können auch einen Gutschein für zukünftige Kurse wählen. Gutscheine haben eine erweiterte Gültigkeit von 18 Monaten und bieten zusätzlich 10% Bonus-Wert.
Internationale Zahlungen
Bei internationalen Transaktionen können Währungsgebühren anfallen. Wir erstatten den ursprünglich bezahlten Betrag in Ihrer Währung zurück.
Wichtige Hinweise
- Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden
- Telefonische Stornierungen werden nicht akzeptiert – wir benötigen eine schriftliche Bestätigung
- Rückerstattungen werden nur an die Person ausgezahlt, die die ursprüngliche Zahlung geleistet hat
- Teilnehmer können nicht auf andere Personen übertragen werden, ohne vorherige Genehmigung
- penalivorax behält sich das Recht vor, Kurse bei unzureichender Teilnehmerzahl abzusagen – in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung
- Diese Richtlinien gelten ab dem 1. Januar 2025 und können mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen geändert werden
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für jeden individuellen Fall zu finden.